Отзывы

О том, что на самом деле могут круизные агенты… Когда-нибудь это должно было случиться. 10 лет в круизах, 7 круизных компаний, путешествия по разным странам. Казалось, что ни одна непредвиденная ситуация не сможет застать меня врасплох. И тут оно пришло. Круиз на Туи Майн Шифф 3 вокруг Европы в апреле этого года. Предпоследний день. Стоянка в Саутгемптоне. Вечером вместо отхода по радио объявили, что корабль сломался, мы продолжаем оставаться в... Читать дальше О том, что на самом деле могут круизные агенты… Когда-нибудь это должно было случиться. 10 лет в круизах, 7 круизных компаний, путешествия по разным странам. Казалось, что ни одна непредвиденная ситуация не сможет застать меня врасплох. И тут оно пришло. Круиз на Туи Майн Шифф 3 вокруг Европы в апреле этого года. Предпоследний день. Стоянка в Саутгемптоне. Вечером вместо отхода по радио объявили, что корабль сломался, мы продолжаем оставаться в Англии, но проблему в скором времени обязательно решат! Утром мы обнаружили себя в том же месте. Поломка все еще была не найдена. В результате починить наш корабль смогли только к обеду и вместо планируемых 7 утра в конечный порт назначения, Бремерхафен, мы должны были прибыть только вечером. А это значит, что пропадали наши билеты на самолет из Гамбурга домой, экскурсия по северу Германии. Мы на немецком корабле без знания языка и даже это знание ничем бы нам не помогло, потому что персонал сам не владеет никакой информацией, лишь посылая нас из одной очереди в другую. Что делать, мы не знаем. Билетов домой на следующий день уже нет. У меня на руках годовалый ребенок. Паника. Что же в такой ситуации могут сделать круизные агенты? Ну, во-первых, сразу ответить на первый звонок, успокоить, объяснить, что ничего страшного не произошло, дать конкретный список дальнейший действий по пунктам. Продублировать его на почту для особенно паникующих. Во-вторых, в течение дня еще раз удостовериться, что план выполняется и все под контролем. В-третьих, и это главное, добиться компенсации от круизной компании за все: новые авиабилеты, гостиницы в Берлине на одну ночь и такси. При этом надо понимать, что, покупая круиз, мы автоматически соглашаемся с тем, что круизная компания имеет полное право изменять маршрут и сроки плавания, исходя из интересов безопасности пассажиров. И какие-либо компенсации – это исключительно жест доброй воли круизной компании. Судя по всему, у Туи этой доброй воли не было. Корабль, полный немецких граждан, прибывал в домашний порт, оттуда были организованы бесплатные автобусы во многие города Германии. То есть той же ночью почти все пассажиры уже спали в своих кроватях. Кроме нашей семьи, разумеется, чья судьба вряд ли бы попала в поле внимания Туи. Если бы не наш агент. Ненси добилась компенсации в том случае, когда шансов на нее практически не было. Кстати, подобные действия агента – тоже исключительно жест его доброй воли. В наших злоключениях он точно не был виноват, и долгие переписки с круизной компании, взывающие к справедливости, не входят в его обязанности. Но Ненси – это Ненси. Мы работаем только с ней уже несколько лет и будем продолжать это делать в дальнейшем.

Дорогая Нэнси, хочу сказать Вам огромное спасибо!!! Спасибо Вам за всю помощь и в организации чудесного путешествия, и особенно после. Наш первый круиз на MSC Fantasia с 23 мая 2018 года из Барселоны по Средиземному морю. При посадке в воду уронили наши чемоданы. Таких "счастливчиков" было 10 кают. Нам повезло, наши чемоданы выловили, вещи тут же постирали, но кое-что пришло в полную негодность, например ноутбук. Мы подали заявление на компен... Читать дальше Дорогая Нэнси, хочу сказать Вам огромное спасибо!!! Спасибо Вам за всю помощь и в организации чудесного путешествия, и особенно после. Наш первый круиз на MSC Fantasia с 23 мая 2018 года из Барселоны по Средиземному морю. При посадке в воду уронили наши чемоданы. Таких "счастливчиков" было 10 кают. Нам повезло, наши чемоданы выловили, вещи тут же постирали, но кое-что пришло в полную негодность, например ноутбук. Мы подали заявление на компенсацию на корабле, и на протяжении всего круиза нас уверяли, что это просто вопрос пары дней. Но круиз закончился и тишина... Тогда под чутким руководством Нэнси мы вступили в переписку с клиентским отделом MSC. MSC через месяц нас щелкнуло по носу,заявив, что "дико извиняется,но компенсации нам не положено". Второе наше письмо так же не удосужили ответом. Параллельно Нэнси связывалась с офисом напрямую. О чудо, это сработало, спустя три месяца компенсация у меня на счету. Я так рада, что мне не придется исключать MSC из списка компаний на будущее. Спасибо Вам и, конечно, мой следующий круиз только через Вас.

Выражаю бесконечную благодарность Ненси за помощь в организации моего первого в жизни круиза! Была с любимыми детьми в круизе на Celestyal Crystal по греческим островам с 03.09.2018 по 10.09.2018. Это было незабываемо! Все было просто ВОЛШЕБНО: и погода, и кораблик, и природа, и дети любимые, с которыми так редко видимся. Каюта, которую порекомендовала Ненси, была самой правильной для первого круиза: роскошной и просторной с большим балконом. В... Читать дальше Выражаю бесконечную благодарность Ненси за помощь в организации моего первого в жизни круиза! Была с любимыми детьми в круизе на Celestyal Crystal по греческим островам с 03.09.2018 по 10.09.2018. Это было незабываемо! Все было просто ВОЛШЕБНО: и погода, и кораблик, и природа, и дети любимые, с которыми так редко видимся. Каюта, которую порекомендовала Ненси, была самой правильной для первого круиза: роскошной и просторной с большим балконом. В такую погоду это было сказочно удобно. Отдельно скажу об организации и бесконечно доброжелательном терпении этого агента. Моей душе, отравленной юридическим образованием, было очень не просто понять и принять условия оплаты. Но все прошло прекрасно и нареканий никаких быть не может. Надеюсь, что еще не раз вместе с Ненси будут меня встречать новые корабли и прекрасные берега!

Много лет Ненси наш круизный агент. Каждый раз отправляясь в круиз мы знаем,что при возникновении проблем на судне нас не двое, а трое). И этот третий - наш круизный агент и мы уверенны,что она придет на выручку и постарается решить проблему, если это возможно в принципе. О до круизной подготовке надо сказать отдельно. Постоянные корректировки дат круиза, возможное снижение цены, замена участников,отказ от круиза и получение денег обратно ( что... Читать дальше Много лет Ненси наш круизный агент. Каждый раз отправляясь в круиз мы знаем,что при возникновении проблем на судне нас не двое, а трое). И этот третий - наш круизный агент и мы уверенны,что она придет на выручку и постарается решить проблему, если это возможно в принципе. О до круизной подготовке надо сказать отдельно. Постоянные корректировки дат круиза, возможное снижение цены, замена участников,отказ от круиза и получение денег обратно ( что без круизного агента сделать очень непросто) - все это наши обычные просьбы перед круизом. Знаем, что как клиенты мы далеко не сахар))). Тем более поражает ее способность спокойно и очень быстро решать непростые вопросы. Так что нам с круизным агентом повезло)! Действительно человек на своем месте! Перечитал - корявенько конечно, но от души). Ненси, с наступающим! Здоровья и радости от жизни!!!

Уважаемая Ненси, выражаем Вам свою признательность и искреннюю благодарность за безупречную организацию круиза на "Costa Diadema" с 12 по 19 октября с.г. Все прошло прекрасно. Вы являетесь надежным и хорошо знающим свое дело партнером. Будем рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым. Постараемся вновь воспользоваться Вашими новыми и интересными предложениями.

Мы с супругой круизеры с опытом. Круизы с успехом бронируем самостоятельно, неоднократно бронировали у агентов. Но с такой заботой о своих клиентах столкнулись впервые! В этот раз решили не заморачиваться и забронировали речной круиз, который круизная компания отменила. Так бывает. Но Ненси грамотно провела переговоры с крутизной компанией и в результате нам предложили шикарную замену без доплаты. Большое спасибо Ненси! Вы стоящий Агент , который... Читать дальше Мы с супругой круизеры с опытом. Круизы с успехом бронируем самостоятельно, неоднократно бронировали у агентов. Но с такой заботой о своих клиентах столкнулись впервые! В этот раз решили не заморачиваться и забронировали речной круиз, который круизная компания отменила. Так бывает. Но Ненси грамотно провела переговоры с крутизной компанией и в результате нам предложили шикарную замену без доплаты. Большое спасибо Ненси! Вы стоящий Агент , который по настоящему представляет интересы своих клиентов! Так держать! Успехов Вам во всех начинаниях и хорошего отдыха в Пятигорске!

Восхищена профессионализмом Ненси! Круизная компания отменила нашу бронь на круиз по Рейну не по нашей вине. Я, честно говоря, не очень надеялась на какую-то компенсацию. Но Ненси смогла выбить для нас на замену круиз с увеличением продолжительности на сутки и стоимостью почти в 3 раза выше - безо всяких доплат! Причем все это она сделала по собственной инициативе! Впервые встречаю агента, настолько болеющего за своих клиентов. Огромная благодарн... Читать дальше Восхищена профессионализмом Ненси! Круизная компания отменила нашу бронь на круиз по Рейну не по нашей вине. Я, честно говоря, не очень надеялась на какую-то компенсацию. Но Ненси смогла выбить для нас на замену круиз с увеличением продолжительности на сутки и стоимостью почти в 3 раза выше - безо всяких доплат! Причем все это она сделала по собственной инициативе! Впервые встречаю агента, настолько болеющего за своих клиентов. Огромная благодарность!

Я тоже хочу присоединиться со словами благодарности к Ненси, которая, как мне казалось, сделала невозможное. Купив речной круиз и через пару недель авиабилеты под него, мы были в шоке, когда компания отменила круиз. Я не питала больших надежд на возврат стоимости перелета, хотя понимала, что компания поступила с нами некрасиво. И в круиз все равно хотелось... О чем и написала Ненси. Та пообещала отстаивать наши интересы и некоторое время спустя м... Читать дальше Я тоже хочу присоединиться со словами благодарности к Ненси, которая, как мне казалось, сделала невозможное. Купив речной круиз и через пару недель авиабилеты под него, мы были в шоке, когда компания отменила круиз. Я не питала больших надежд на возврат стоимости перелета, хотя понимала, что компания поступила с нами некрасиво. И в круиз все равно хотелось... О чем и написала Ненси. Та пообещала отстаивать наши интересы и некоторое время спустя мы получаем сообщение, что у нас есть возможность идти в более красивый, длинный круиз на новом корабле за те же деньги. А это в 3 раза дешевле, чем реальная стоимость круиза , который Ненси удалось для нас выбить с качестве замены. Впервые реально осознала зачем нужны агенты. Спасибо, Ненси!

Я присоединяюсь к восторженным откликам тех, кто попал в число вначале пострадавших от косяков компании, а потом счастливчиков, получивших от Ненси такой подарок в виде качественного речного круиза на очень хороших кораблях ( плавали - знаем!) Я нахожусь в приятном шоке и понимаю, чего ей это стоило! Ненси, Брава! И спасибо большое!